有“現(xiàn)代AI教父”之稱的尤爾根·施米德胡貝是近期召開的世界人工智能大會(huì)上的重量級(jí)演講嘉賓,他在日前表示:“人工智能已經(jīng)不只是下一輪工業(yè)革命,而是超越人類甚至生物的一次演進(jìn),是會(huì)改變整個(gè)宇宙的?！?/span>

人工智能正在改變金融業(yè)。近期陸續(xù)發(fā)布的各金融機(jī)構(gòu)中報(bào)顯示,今年上半年,人工智能對(duì)金融業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)方式、風(fēng)險(xiǎn)管理、授信融資、投資決策等領(lǐng)域的變革深入推進(jìn),金融機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、管理方式、管理流程也借助人工智能發(fā)生了重大變化,金融行業(yè)的AI時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

借助人工智能技術(shù),券商正在大規(guī)模應(yīng)用智能投顧。智能投顧由于整個(gè)投資過(guò)程沒有人工干擾,所有投資交易決策由機(jī)器獨(dú)立完成,這樣的投資策略具有穩(wěn)定性高、成本低的特點(diǎn),能夠給客戶帶來(lái)符合其需求的投資收益。

長(zhǎng)期以來(lái),保險(xiǎn)借助銀行的渠道資源實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張,但銀保業(yè)務(wù)發(fā)展也面臨著產(chǎn)品體驗(yàn)需求不斷升級(jí)與整體支持服務(wù)相對(duì)滯后等痛點(diǎn)和矛盾,比如銀行理財(cái)經(jīng)理想要咨詢一款代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品的理賠問題,不得不經(jīng)過(guò)冗長(zhǎng)的流程:客戶——銀行理財(cái)經(jīng)理——保險(xiǎn)公司銀?？蛻艚?jīng)理——保險(xiǎn)公司總/分公司營(yíng)運(yùn)部門——保險(xiǎn)公司銀?？蛻艚?jīng)理——銀行理財(cái)經(jīng)理——客戶。

而借助人工智能,這個(gè)流程則可以大幅度簡(jiǎn)化。

由于金融機(jī)構(gòu)的客戶和服務(wù)規(guī)模龐大,人工客服難以覆蓋,同時(shí)客服人員流動(dòng)性大,專業(yè)技能難以沉淀,因此,智能客服成為各家金融機(jī)構(gòu)不約而同的人工智能應(yīng)用切入點(diǎn),也是金融機(jī)構(gòu)應(yīng)用人工智能最多的場(chǎng)景。

目前五大國(guó)有銀行和12家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行全部上線智能客服,部分中小銀行和城商行也開始入場(chǎng)布局智能客服。有數(shù)據(jù)顯示,客服機(jī)器人正在以40%到50%的比例替代人工客服工作。

智能客服可提供各場(chǎng)景豐富的智能問答交互,能夠?qū)蛻糇稍兊拈_放性問題、針對(duì)性問題、關(guān)聯(lián)性問題、信息告知、簡(jiǎn)單寒暄、無(wú)意義信息進(jìn)行有效的分析、識(shí)別、過(guò)濾、整理和輸出。

“很難想象哪一個(gè)大行業(yè)不會(huì)被人工智能改變。人工智能會(huì)在這些行業(yè)里發(fā)揮重大作用,這個(gè)走向非常明顯?！比斯ぶ悄苡?jì)算機(jī)科學(xué)家吳恩達(dá)如是表達(dá)人工智能的前景。

馬云也曾說(shuō)過(guò),如果銀行不改變,我們就去改變銀行。

而實(shí)際上,包括銀行在內(nèi)的許多金融機(jī)構(gòu)早已經(jīng)開始改變,并且不斷深化,一些有遠(yuǎn)見的金融機(jī)構(gòu)正利用人工智能技術(shù),勇立潮頭,搶占先機(jī)。

未來(lái)已來(lái)。在人工智能時(shí)代的大背景下,只有順應(yīng)科技發(fā)展潮流,自身不斷轉(zhuǎn)型和升級(jí),才是通向未來(lái)的唯一正確途徑。