在剛剛舉辦的2019世界人工智能大會上，金融機構(gòu)都帶著最新的金融與科技融合成果亮相，展示著金融科技的強勢興起。

就在一周前，央行印發(fā)了金融科技發(fā)展三年規(guī)劃，從“頂層設(shè)計”的角度明確提出未來三年金融科技工作的指導(dǎo)思想、基本原則、發(fā)展目標、重點任務(wù)和保障措施，這意味著金融科技將邁入新的成長階段。

盡管金融科技發(fā)展尚處于起步階段，但已展現(xiàn)出蓬勃的生命力和較好的應(yīng)用效果。也許金融科技帶給消費者的直觀感受在于流程的便利，但對于銀行內(nèi)部而言，意義重大。隨著技術(shù)的不斷成熟，銀行尋找客戶的方式增加了，進行風(fēng)險管理的手段多了，設(shè)計的產(chǎn)品更豐富了，內(nèi)部結(jié)構(gòu)也優(yōu)化了。也正是因為意識到了金融科技的重要性，一些銀行將原有的“信息科技部”更名為“金融科技部”。

目前，銀行在智能化產(chǎn)品與服務(wù)上已有不少成果，包括研發(fā)智能語音機器人，建立360度客戶畫像與場景化標簽體系，人臉、聲紋識別等技術(shù)應(yīng)用于支付、ATM取款等。

未來，在熱點技術(shù)的快速發(fā)展下，銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與各類新技術(shù)的結(jié)合將會越來越緊密，通過積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、生物識別等新技術(shù)，驅(qū)動業(yè)務(wù)的智能化變革。這種變革主要體現(xiàn)在四個方面：

一是客戶服務(wù)方面，圍繞銀行賬戶管理、支付結(jié)算、融資、投資理財?shù)确矫妫瑒?chuàng)新推出智能普惠、體驗極致的產(chǎn)品和服務(wù)模式；

二是市場營銷方面，以客戶為中心，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)價值和人工智能優(yōu)勢，更好得了解客戶，預(yù)測客戶需求，推出個性化智能營銷方案，為客戶提供差異化的服務(wù)，增強客戶吸引力；

三是風(fēng)險防控方面，應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)，提煉風(fēng)險變化規(guī)律、研發(fā)風(fēng)險監(jiān)控模型、預(yù)測風(fēng)險隱患，構(gòu)建事前、事中、事后全覆蓋的智慧風(fēng)控體系；

四是內(nèi)部管理方面，積極運用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營集約化、內(nèi)部管理精細化、流程操作自動化，推進銀行降本增效。

來自銀行界的人士均認為，從這幾個領(lǐng)域來講，科技在今后相當長的一段時間內(nèi)，將幫助銀行改善經(jīng)營效率，提升銀行的服務(wù)能級。金融科技的應(yīng)用空間會很廣，很難想象未來會出現(xiàn)什么樣的業(yè)態(tài)。不過，值得注意的是，科技的發(fā)展需要有法律環(huán)境和合理的制度去約束，否則市場將面臨來自數(shù)據(jù)安全的大挑戰(zhàn)。