自12月1日起，一系列支付結(jié)算監(jiān)管新規(guī)正式落地：《關(guān)于改進(jìn)個人銀行賬戶服務(wù) 加強(qiáng)賬戶管理的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項的通知》、《關(guān)于落實個人銀行賬戶分類管理制度的通知》……銀行和非銀行支付機(jī)構(gòu)紛紛發(fā)布業(yè)務(wù)規(guī)則調(diào)整聲明。

對于很多人來說，看到Ⅰ類戶、Ⅱ類戶和Ⅲ類戶相關(guān)的各種限額和場景規(guī)定，難免頭大。但在筆者看來，各種限額和場景其實都不是問題，要相信支付機(jī)構(gòu)和銀行會盡量做到規(guī)則調(diào)整的“無感化”，即在用戶體驗上，絕大多數(shù)客戶都不會感受到太多的影響。真正影響大的是行業(yè)本身，銀行賬戶是社會資金活動的起點(diǎn)和終點(diǎn)，是所有金融業(yè)務(wù)和非金融業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)介質(zhì)。銀行賬戶的虛擬化使得銀行的各類業(yè)務(wù)拓展有望從根本上擺脫物理網(wǎng)點(diǎn)的制約，真正由線下走到線上。當(dāng)“松開鐐銬”的大象開始自由起舞，整個行業(yè)又會發(fā)生怎樣的改變?

Ⅰ類戶隱退，Ⅲ類戶雞肋，Ⅱ類戶將成為主流

根據(jù)新規(guī)要求，銀行卡賬戶分為Ⅰ類戶、Ⅱ類戶和Ⅲ類戶，其中2016年12月1日前在柜面開立的儲蓄卡或存折均為Ⅰ類戶，2016年12月1日后，可以去柜面或電子渠道開立Ⅱ類戶和Ⅲ類戶，同時，除社?？ǖ忍厥夤δ苜~戶之外，原則上每個人在同一家銀行只能擁有一個Ⅰ類戶。對于在同一家銀行已經(jīng)擁有多個Ⅰ類戶的，原則上仍然可以保留，但若六個月內(nèi)沒有交易記錄則會自動暫停非賬面業(yè)務(wù)，需要去柜面重新激活。在這種規(guī)則下，居民不常用的銀行Ⅰ類戶將逐步失去非柜面業(yè)務(wù)功能，從而最終實現(xiàn)對冗余銀行卡賬戶的清理。屆時，銀行也會逐步取消開卡數(shù)量指標(biāo)，營銷的重心會放在卡片活躍度上，居民的用卡環(huán)境會有質(zhì)的提升。

從三類賬戶的屬性和區(qū)別來看，經(jīng)過面對面確認(rèn)用戶身份的Ⅱ類戶，除了特定交易有限額以外，和Ⅰ類戶并無區(qū)別，可以滿足居民幾乎所有的用卡需求，且具有易注銷、易管理和安全性更高等特征。相比之下，Ⅲ類戶在功能屬性上要雞肋得多，通過對交易限額的再設(shè)置，Ⅱ類戶在安全性上不輸Ⅲ類戶，而在功能屬性上則要豐富得多?？梢灶A(yù)計，未來一兩年內(nèi)，在互聯(lián)網(wǎng)金融和日常小額轉(zhuǎn)賬支付領(lǐng)域，Ⅱ類戶將逐步實現(xiàn)對Ⅰ類戶的替代，成為市面上流通性最廣的銀行賬戶。

Ⅱ類戶釋放銀行業(yè)務(wù)潛力，大象松開鐐銬起舞

鑒于掃碼付、NFC支付已經(jīng)普及，銀行卡Ⅱ類戶的流行將引領(lǐng)銀行卡結(jié)算體系逐步步入虛擬化時代，實體銀行卡將逐步走進(jìn)人們家中的“保險箱”，退出大眾普通消費(fèi)支付的視野。沒有了實體銀行卡的束縛，銀行的線上業(yè)務(wù)有望邁開步子，使?jié)摿Φ匠浞轴尫拧＞唧w來說，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是獲客壁壘被打破，業(yè)務(wù)量和客戶數(shù)有望迎來高速增長期。

與互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的業(yè)務(wù)面向所有銀行卡客戶不同，銀行的線上業(yè)務(wù)通常只能對本行客戶開放。這意味著，銀行要快速拓展其互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，只有先把潛在客戶發(fā)展為持卡客戶，需要客戶去網(wǎng)點(diǎn)申請一張借記卡或線上申請一張信用卡(一般周期為一個月左右)。在此背景下，銀行的線上業(yè)務(wù)受制于實體銀行卡賬戶，而實體銀行卡賬戶則受制于物理網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量和服務(wù)效率，發(fā)展速度和業(yè)務(wù)效率自然與互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)沒法比。

12月1日以后，一切都不同了。Ⅱ類戶可通過簡單綁定本行或他行銀行卡開戶，與第三方支付企業(yè)的賬戶開立過程如出一轍，銀行業(yè)務(wù)拓展不再受制于本行客戶規(guī)模，獲客壁壘消除，銀行的客戶數(shù)量和各類業(yè)務(wù)有望迎來高速增長機(jī)遇期。

二是獲客邏輯的改變將優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，客戶體驗有望實現(xiàn)質(zhì)的提升。

在之前實體卡為王的獲客邏輯下，開卡數(shù)量成為各地分行的重點(diǎn)考核指標(biāo)，為促使客戶盡可能在本地開卡，銀行的多種業(yè)務(wù)和服務(wù)普遍具有屬地化割裂的特征。比如，同行異地取現(xiàn)收費(fèi)，同一個銀行內(nèi)的資金流轉(zhuǎn)根本不會有什么費(fèi)用產(chǎn)生，收費(fèi)的目的只有一個——在本地開個卡。再比如，銀行網(wǎng)點(diǎn)在售的很多高息理財產(chǎn)品只對本地客戶開放，你想買?對不起，先開個本地戶!其他的還有很多，比如銀行卡注銷只能去賬戶所在地網(wǎng)點(diǎn)，銀行卡開網(wǎng)銀只能去賬戶所在地網(wǎng)點(diǎn)辦理等等，讀者可以自行腦補(bǔ)(當(dāng)然，也分銀行，有些銀行異地可以辦理上述業(yè)務(wù)，但可能需額外收費(fèi))。

12月1日之后，一切都不同了。一個客戶在同一家銀行只允許開立一個Ⅰ類戶，異地取現(xiàn)收費(fèi)開始變得沒有道理，央行已經(jīng)明確要求銀行取消這一收費(fèi)項目。而從銀行自身而言，鼓勵用戶在本地開卡也沒有意義，此時，開卡數(shù)量就成為一個很可笑的指標(biāo)，勢必被銀行主動拋棄(當(dāng)然，不排除不具有屬地特征的Ⅱ類戶開卡成為新的考核指標(biāo))。相應(yīng)的，現(xiàn)存的種種“區(qū)域歧視性”業(yè)務(wù)也要根本上調(diào)整，確保實現(xiàn)一個賬戶暢行全國，客戶體驗有望實現(xiàn)質(zhì)的提升。

三是線上渠道的重要性凸顯，銀行舉全行之力發(fā)展線上業(yè)務(wù)已經(jīng)在路上。

雖然線下也可以辦理Ⅱ類戶，但不出所料的話，Ⅱ類戶主要將產(chǎn)生于線上渠道，意味著未來銀行新增賬戶體系將由線下主導(dǎo)變?yōu)榫€上主導(dǎo)，線上渠道的重要性凸顯。銀行發(fā)展線上業(yè)務(wù)的決心也將由現(xiàn)階段的“走走停停”和“內(nèi)耗不斷”演變?yōu)椤俺种院恪焙汀芭e全行之力”，曾經(jīng)戴著鐐銬起舞的新興業(yè)務(wù)成為過去，銀行系互金業(yè)務(wù)也必將展現(xiàn)出全新的面貌和競爭力。

屆時，手機(jī)銀行將成為銀行獲取Ⅱ類戶的主要渠道，手機(jī)銀行體驗的優(yōu)化將成為各家銀行的重中之重。不出所料的話，手機(jī)銀行操作界面互金化將很快成為現(xiàn)實，支付寶、易付寶等以操作便捷著稱的互金APP將成為各大銀行重點(diǎn)學(xué)習(xí)研究和模仿的對象，舉例來講，指紋/圖形密碼成為手機(jī)銀行登錄標(biāo)配、小額支付指紋驗證成為可能、理財產(chǎn)品展示更為美觀、資產(chǎn)匯總界面變得可視化等等。與此同時，銀行的各項業(yè)務(wù)將加速線上化，除監(jiān)管明確規(guī)定必須線下的流程外，主流業(yè)務(wù)的主要流程將全部線上化。

對互金行業(yè)的影響不再是一陣風(fēng)而是颶風(fēng)來臨

作為重量級的選手，銀行系互金業(yè)務(wù)一直受到互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的重視，但考慮到流程和體驗的較大差距，并未被其視作競爭對手(當(dāng)然，體量的巨大差異是更為重要的原因)。當(dāng)銀行身上的鐐銬被松開，大象開始起舞，對互金行業(yè)的影響不再是一陣風(fēng)而是颶風(fēng)來臨，很可能天翻地覆。屆時，很多抵抗力弱的中小機(jī)構(gòu)可能會被這陣風(fēng)連根拔起，即便是行業(yè)巨頭也有可能東搖西晃，甚至部分業(yè)務(wù)線被收割。那個時候，市場可能會發(fā)現(xiàn)，銀行原來真的是金融體系的定海神針!

作者：薛洪言 蘇寧金融研究院互聯(lián)網(wǎng)金融中心主任