自余額寶誕生以來，互聯網金融的呼聲不斷，其對傳統(tǒng)銀行的影響有多少？杰迪保爾（J. D. POWER）咨詢公司最新一份調研顯示，互聯網金融給2014年中國零售銀行的滿意度帶來一定的壓力。

以汽車領域調研知名的杰迪保爾2009年開始從事中國銀行領域的滿意度調研，結果顯示，過去幾年來消費者對中國零售銀行的滿意度顯著上升，但2014年中國這一滿意度從2013年的761下降至753。

調研顯示，相比于傳統(tǒng)的銀行產品，消費者們更傾向于將他們的存款轉移到互聯網金融產品中去。根據報告，35歲到49歲的人群中對傳統(tǒng)銀行的滿意度有明顯差異。具體而言，購買和未購買互聯網金融理財產品的人中，前者對銀行的滿意度更低。購買互聯網金融理財產品者滿意度為754，未購買者為769。

報告認為，35歲到49歲這一人群的財富創(chuàng)造能力和資金實力較強，這一差別說明互聯網金融的滲透影響客戶對傳統(tǒng)銀行的滿意度評價。

自2013年6月阿里巴巴推出余額寶，這一互聯網金融產品迅速成長為中國最大的貨幣基金。銀行也不甘示弱，紛紛推出自己的“寶寶”，如中國銀行的中銀活期寶、民生銀行的如意寶等。

“雖然傳統(tǒng)銀行也推出了類似‘余額寶’的產品，但我認為它們的產品仍然不夠一些非金融機構產品那么容易使用，” 杰迪保爾副總裁兼亞太總經理柏德睿（Geoff Broderick）接受財新記者專訪時稱，阿里巴巴和騰訊這類公司非常貼近消費者。

談及互聯網金融對傳統(tǒng)銀行的影響，柏德睿表示，“確實有一些因素在起作用”。他說，中國消費者是全球最聰明的消費者之一，他們關心產品和服務的質量、不希望等太久。時間因素之外，互聯網金融更加便捷，業(yè)務很多在線處理，而傳統(tǒng)銀行常需要人們親自跑到銀行辦業(yè)務，“沒人會早上醒來說今天很想去銀行”。

中國消費者不僅會比較銀行間的產品和服務，還會比較互聯網金融產品和銀行產品，柏德睿補充，尤其當人口更加富裕、變得更精明，他們會尋求互聯網金融產品，因為沒什么投資門檻，資金進出也較容易。

過去的一年中，互聯網金融理財產品滲透率較高，杰迪保爾的研究顯示，超過60%的客戶持有此類產品。

對于8分的降幅，柏德睿認為，變化不是很大，總體說明顧客對中國銀行的滿意度基本持穩(wěn)，“總的來說，中國消費者（對傳統(tǒng)銀行）的期望越來越高，迎合這種期望是每個行業(yè)的挑戰(zhàn)”。

除了咨詢機構，中國政府也對銀行業(yè)的客戶滿意度進行調研。5月7日，國家質檢總局公布了中國標準化研究院對銀行業(yè)等國內重點服務業(yè)的顧客滿意度測評報告，結果顯示，2013年，中國銀行業(yè)顧客滿意度在生產性服務業(yè)中排名最低。且當年銀行業(yè)顧客滿意度增幅也是最小的。